Reembolsos y cancelación

Estas reglas valen para los encargos que publicamos: briefing quincenal, lectura de plataforma, taller, informe sectorial y acompañamiento de un mes. No vendemos productos físicos, licencias ni envíos a domicilio.

Cuándo procede la devolución íntegra

Si canceláis por escrito (correo a redaccion@toolkit-canvas.click) con más de 72 horas de antelación respecto al inicio de la sesión o del taller, devolvemos el 100 % de lo pagado por esa fecha. Si el informe aún no se ha empezado a redactar, también se devuelve el 100 %.

Devolución parcial

Cancelación entre 72 y 24 horas: devolvemos el 50 %. El resto cubre la preparación ya hecha (lectura de avisos y del contexto que nos enviasteis). En el acompañamiento mensual, si se han celebrado encuentros, se descuenta la parte proporcional de los 45 minutos ya usados y se devuelve el resto no consumido.

Sin devolución

Menos de 24 horas, ausencia sin aviso (no-show) o sesión ya celebrada: no hay devolución de esa fecha. El informe, una vez entregado el primer borrador, no se reembolsa entero; si el borrador no se ajusta al alcance acordado por escrito, corregimos sin coste o devolvemos el 40 % si preferís no continuar.

Trabajo ya empezado y materiales

La preparación del briefing (lectura de notas de versión) se considera empezada 48 horas antes de la sesión. Los materiales del taller (PDF o impreso) que ya se hayan compuesto no se reembolsan como partida separada: van incluidos en la regla de las 72/24 horas. No cobramos depósitos aparte; si en un encargo grande se acordara una señal por correo, esa señal se imputa al precio y sigue estas mismas franjas.

Aplazamiento

Podéis pedir un cambio de fecha una vez, con más de 24 horas, sin penalización, dentro de los 30 días siguientes. Un segundo cambio se trata como cancelación parcial (50 %) salvo causa de fuerza mayor documentada.

Cómo se pide y cómo se paga la devolución

Escribid a redaccion@toolkit-canvas.click o llamad al +34 767 778 461 indicando fecha del encargo y motivo. Procesamos en 10 días laborables, por la misma vía de pago que hayáis usado (transferencia, habitualmente). No hay devolución en metálico en el estudio salvo que el pago original se hubiera hecho así, cosa que no es lo habitual.

Excepciones

Si cancelamos nosotras (enfermedad, corte de luz en El Almendro, error de agenda), devolvemos el 100 % o ofrecemos nueva fecha, a vuestra elección. El mal tiempo no cancela por sí solo una sesión remota.