Héctor Molina ·
La baja en el pie no apaga la ficha de ventas
Sigue siendo la novedad que más daño hace en silencio: el enlace de baja del envío funciona y, tres días después, el comercial recibe una tarea porque el CRM no se ha enterado.
Las plataformas de envío han mejorado el centro de preferencias. Eso no implica que el estado viaje al CRM donde vive la oportunidad. Si el puente es un campo de texto o una etiqueta que nadie replica, ventas sigue llamando.
En marzo cubrimos este hueco en dos talleres. El ejercicio no era técnico: era escribir en una hoja quién es dueño de la baja y en cuántos minutos debe verse en la ficha. Cuando ese dueño no existe, el puente no se mantiene.
La corrección típica es un campo de consentimiento compartido y una tarea que se cancela al denegar. No hace falta un proyecto de integración grande para listas de unos miles de contactos; hace falta que marketing y ventas miren la misma ficha en la reunión.
Si estáis cambiando de centro de preferencias porque el proveedor lo ha renovado, pedid una lectura antes de publicar el nuevo pie. El texto legal puede estar bien y el dato, no.